我院开展医护人员礼仪培训

       为进一步加强医院精神文明建设，深化优质服务内涵，提升医护人员的礼仪修养和医患沟通技巧，10月30日下午，我院举行医护人员礼仪培训会，特邀济宁广播电视台知名主持人箫扬进行授课。培训会由医院党委副书记陈敏主持，医院中层干部、护士长、部分医护人员等130余人参加会议。

      培训会上，箫扬以其丰富的实践经验和扎实的知识基础，结合医院工作特点，采取理论与互动相结合的方式，从礼仪概述、职业形象、社交礼仪等多个维度阐述了医护人员在日常工作和对外交往中如何展现良好的职业形象。培训过程中，箫扬从着装搭配到发型妆容，从见面握手到鞠躬示礼，从坐姿站姿到表情管理，每一个细节都讲解得丝丝入扣。同时，她结合临床工作中的社交礼仪案例进行了医患沟通技巧讲解，她强调，一个良好专业的形象是对他人的尊重，能够有效提高医患关系的质量和治疗效果。授课过程中，她与医护人员积极互动，现场气氛轻松愉悦，与会人员有效掌握了服务规范和实用礼仪技巧的同时，充分认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

       外化于行，树形象；根植于心，强素质。陈敏表示，医护人员作为医院对外的第一张名片，一个会心的微笑，一句体贴的问候，一次主动的搀扶，在温暖患者的同时，让自己也能体会工作带来的快乐，更能让自己的工作变得更有意义和价值。举办此次培训是我院持续优化服务流程，提升服务质量的重要举措，全体医护人员要牢记“为人民心身健康服务”的宗旨，共同打造“服务有温度、职业有态度、专业有深度、质量有高度”的高质量医护团队，以更加饱满的热情、更加专业的形象为患者提供周到、舒心的医疗服务。
       下一步，我院将以此为契机，持续加强医护人员的礼仪培训，提升百姓就医感受，改善患者就医体验，以精细化管理和规范化服务助推医院高质量发展!

供稿：宣教部