三星级服务窗口创建及考核验收情况纪实

三星级服务窗口创建及考核验收情况纪实   根据济宁市卫生局、市总工会《关于在全市卫生系统开展星级服务创建活动的通知》精神，我院精神五科结合医院实际及自身情况，争创三星级服务窗口，科主任、科护士长加强领导、精心组织，把本次活动与开展学习实践科学发展观及“两好一满意”活动紧密结合，进一步规范服务行为，搞好优质服务，使服务水平进一步提高。 首先，在科室内进行思想动员，要求全体工作人员以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以制度化、规范化、程序化、人性化建设为目标，按照公开透明、便民高效的服务要求，不断提高窗口服务质量，严格规范医疗服务行为，打造优质服务品牌，全面提升行风建设水平。从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的工作作风、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把精神五科办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生系统三星级服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。 其次，严格科室内部管理，不断创新服务内容。建立并认真执行首诊负责制、服务承诺制，一次讲清制、限时办结制，责任追究制等制度。人员分工明确，职能设置规范，岗位责任制健全。精神五科在院党委的领导下严格执行工作人员的从医规范，以医务人员的职业道德规范和医院制订的职业道德建设若干规定为工作准则，加强对职工的政治思想教育和职业道德教育，病人满意度达100%，取得了较好的社会效益。 第三，在工作中，始终推行整体化护理及护士星级管理，强化优质服务，提出了 “四心”服务理念：病人需要作为工作中心，医疗质量确保家属放心，星级护理驱除患者担心，真诚服务感受来去舒心。从病人入院起，科室安排专人带领，实行一站式服务，包括办理入院手续、病房环境介绍、工作人员介绍、疾病知识介绍、探视须知介绍等。明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人及家属查询医疗费用。针对各地“医保”“、新农合”报销要求不一，所有医务人员都准确掌握报销所需材料，保证一次提供所有材料，不让病人及家属往返多次，充分体现以人为本的精神。 第四，认真落实“三级查房”制度，保证了病人在诊断、治疗等方面的准确性。积极开展业务讲座和业务知识讨论，将学到的新知识、新论点进行交流，不断提高医疗技术水平。通过不定期进行的“三基三严”训练，使理论学习与技能实践紧密结合起来，不仅增强了自身理论素质，而且提高了专业技能和工作质量。 9月5日，由市总工会吴恩林副主席为组长，带领的市总工会、市卫生局检查组来到医院，充分听取了科主任曹中昌同志关于三星级服务窗口创建活动的汇报，具体查阅了活动方案、组织实施资料等，并在院领导陪同下到精神五科实地查看服务窗口情况，对考核的量化指标进行直接验访，整洁、明亮、舒适的服务环境带来愉悦的心情，以人为本的便民措施，快捷、高效的规范服务留下深刻的印象。当他们听到精神病人对科主任曹中昌、刘朝军及全体医护人员的赞扬，当他们看到科护士长李玉梅同志带领护理人员，给生活不能自理的精神病人喂水喂饭时，他们被深深地感动了，精神五科的工作得到充分肯定，考核组勉励大家要以此次活动为契机，进一步规范服务行为，搞好优质服务，带动整个医院服务水平再上新台阶。 （精神五科 张明）